Arquivo da Categoria “Orientações Prévias e Manifestações”

No anseio de qualificar o atendimento ao público interno e externo da prefeitura e na busca constante pela satisfação dos usuários dos serviços públicos, elaboramos e encaminhamos orientações a todas as secretarias para melhora no atendimento telefônico, através da Comunicação Interna nº 031 de 31/05/2019.

As orientações dadas pela UCCI são as seguintes:

Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. O atendente deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva, transmitindo segurança, compromisso e confiança na mensagem repassada.

Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição. Ao receber um telefonema, o servidor assume a responsabilidade pelas informações. Muitas vezes, o público constrói uma imagem extremamente positiva da instituição apenas com base na qualidade do atendimento telefônico. Por isso, é importante:

1.  atender rapidamente a chamada (no máximo ao 2º toque);

2.  identificar a instituição ou o setor, seguido da identificação do servidor e saudação (Bom dia, Boa tarde);

3.  ouvir o interlocutor com atenção, para compreender sua solicitação;

4. ouvir calmamente o que o interlocutor tem a dizer, agindo de forma receptiva e em seguida, prestar informações de forma clara e objetiva;

5.  tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente;

6.  ter sempre à mão as informações mais significativas do seu setor, permitindo rapidez na resposta;

7.  usar a empatia sem perder o profissionalismo. Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara. O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica;

8.  ter cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes como chiados, sons eletrônicos, barulhos, etc. Caso algum ponto da conversa não tenha ficado claro, peça para o interlocutor repetir a fala dele, ou repita a informação transmitida por você;

9.  ser amistoso agradecendo e reafirmando o acordado quando encerrar a ligação;

10. ser paciente, busque ouvir o cidadão, sem interrompê-lo;

11. manter sua linha desocupada, o telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal, evite deixar a pessoa esperando na linha, com o objetivo de manter o canal sempre disponível para o cidadão;

12. saber escutar. Concentre sua atenção na solicitação que o usuário está realizando. Saber ouvir é uma qualidade muito importante no atendimento telefônico. Ter atenção e interesse no assunto abordado pela outra pessoa é fundamental. Porém, não basta escutar, é preciso compreender o que o usuário está expondo;

13. se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, atenda. Informe que a pessoa procurada não está em sua mesa no momento e pergunte quem está ligando e se deseja deixar um contato/recado. Anote e repasse ao colega;

14. ao receber recado de que alguém lhe procurou durante uma ausência, não deixe de retornar a ligação.

“Se não nos esforçarmos em fazer o melhor, mesmo em tarefas que possam parecer simples, jamais nos serão confiadas tarefas de maior importância.”

 

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Acrescenta o § 4º ao art. 7º da Instrução Normativa UCCI nº 005, de 21 de maio de 2018, que institui,
no âmbito da Administração Pública Municipal, os procedimentos para a concessão de adiantamentos para diárias e para despesas de viagem aos servidores municipais e para a prestação de contas.

IN UCCI 008 2018 – Altera IN Diárias

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Orientações acerca da retenção da contribuição previdenciária na contratação de Pessoa Jurídica.

CI 45 2018 – Retenção Previdenciária

Anexo I – Retenção INSS

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Acesse aqui os slides da PALESTRA FISCAL DE CONTRATO

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CLIQUE NO ARQUIVO PARA VISUALIZAR O OFÍCIO ENCAMINHADO AO LEGISLATIVO

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Disponibilizamos o Ofício Circular DCF n° 09/2016 do Tribunal de Contas do Estado do RS, que versa sobre imposição de penalidade a empresa. O Ofício pode ser acessado através do link: Circular DCF 09

Em anexo consta a Portaria nº 085/SAPF/2015, expedida pelo Executivo Municipal de Pinto Bandeira, por meio da qual impôs penalidade à empresa Supriflores Comércio de Suprimentos em Informática Ltda.

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Manifestação da UCCI à Contabilidade Central do Município

Clique aqui 066-2015

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O TCE emitiu o Ofício Circular DCF n° 43/2015, através do qual envia cópia dos Ofícios n° 1639 e 2160/2015, encaminhados pela 1ª Vara Criminal da Comarca de Santa Rosa, referente ao Processo nº 028/2.15.0003823-0, por meio dos quais é informada a determinação de proibição de contratar com o Poder Público dos Municípios da Região Noroeste do Rio Grande do Sul, para as empresas Falabretti Máquinas Rodoviárias, Mundial Máquinas, Ricardo Kubitz e Tornearia Buchholz e seus sócios.

Clique aqui: Ofício Circular 43  para acessar o Ofício na íntegra.

 

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A UCCI solicitou o processo administrativo nº 6101/2009, que tramitava há cerca de um ano, sobre possibilidade e critérios de registro de fornecedores enquadrados como Microempreendedores Individuais, nos termos da LC 123/2006 e alterações, manifestando-se junto ao processo, que pode ser visualizado no link abaixo.

Registro no Cadastro de Fornecedores de MEI

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O Ofício circular DCF nº 37/2015 emitido em 28/09/2015 pelo Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Sul dá conhecimento da Determinação Judicial exarada em ato do Processo nº 028/2.14.0005190-1, oriunda da 1ª Vara Criminal da Comarca de Santa Rosa, a qual determina a proibição das empresas Mundial Máquinas Rodoviárias Ltda e Falabretti Máquinas Rodoviárias Ltda de participarem de licitações como poder Público dos Municípios da Região Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul.

Confira o conteúdo na íntegra:       Ofício Circular 37_2015

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Circular DCF 34

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Manifestação 27 2015

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Manifestaçao 26 2015

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Manifestaçao 25 2015

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Esta Unidade Central de Controle Interno enviou manifestação ao executivo, por solicitação da Procuradoria-Geral, no processo administrativo nº 7022/2015, acerca da solicitação de aumento da tarifa de transporte coletivo em Santa Rosa-RS.

MANIFESTAÇÃO PROC ADM 7022 2015 aumento tarifa transporte urbano

 

 

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MANIFESTAÇÃO PROC ADM 1394 2015 projeto lei previrosa

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EM VISTA DO ENVIO DA NOVA PLANILHA PELA EMPRESA CONTRATADA PELO MUNICÍPIO, E, APÓS A PUBLICAÇÃO DO DIAGNÓSTICO DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO POR ÔNIBUS NO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL, EFETUADO PELO TCE-RS, ESTA UCCI RETIFICA SUA MANIFESTAÇÃO ALTERANDO O VALOR MÁXIMO ADMISSÍVEL PARA A TARIFA NO ÂMBITO DO MUNICÍPIO.

1 MANIFESTAÇÃO PLANILHA TRANSPORTE COLETIVO RETIFICADA

2 PLANLHA TRANSPORTE COLETIVO RETIFICADA

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Manifestação indenização licença premio

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justificativa avaliação capacidade financeira

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1 MANIFESTAÇÃO PLANILHA TRANSPORTE COLETIVO

2 PLANILHA TRANSPORTE COLETIVO

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